Средно около 30 000 полета по света се забавят всеки ден – проблем толкова често срещан, че много хора дори не осъзнават, че дори двучасово закъснение им предоставя определени права според законите на много държави.
Това е така, защото когато вашият полет е забавен, дори две часа могат да бъдат огромно неудобство. Пътниците, които пътуват по работа, могат да пропуснат срещи, а хората с деца може да се наложи да спрат за допълнителна храна.
Много хора разчитат на храната, включена в техния самолетен билет, така че не са подготвени да чакат допълнителни два часа за следващото си хранене – което може да се почувства като цяла вечност, когато сте заседнали на летището. И е напълно възможно да се наложи да пренасрочите пътуванията си при пристигане на дестинацията.
За щастие, авиокомпаниите са юридически задължени да ви осигурят храна, средства за комуникация и някои други необходими неща в зависимост от обстоятелствата на вашето закъснение.
Ако се окажете заседнали на летището за две или повече часа поради закъснение на полета, ето какво можете да очаквате от авиокомпанията, с която летите – и какво да направите, ако авиокомпанията не спазва закона.
Не е нужно да търсите подробни законодателни брошури или информация, за да разберете дали имате право на обезщетение.
Използвайтеr нашия безплатен калкулатор за обезщетения, за да проверите дали вашият случай е допустим съгласно различни международни регулации за въздушните
пътници.
Много държави по света имат закони, които изискват авиокомпаниите да компенсират пътниците за закъснения и анулирания на полети съгласно Монреалската конвенция – международен стандарт за правата на пътниците.
Обичайният праг, който ще чуете, е закъснение от три часа или повече, защото закъсненията, по-дълги от три часа, ви дават право на финансово обезщетение както съгласно Регламент ЕС 261 , така и съгласно канадския закон APPR. Въпреки това, ако вашето закъснение е по-дълго от два часа, имате законно право на следните три неща:
При 2-часово закъснение това може да означава различни неща в различни моменти – например, ако полетът е забавен следобед, авиокомпанията може да бъде задължена да осигури само лека закуска и вода. Ако вашият полет е забавен около време за хранене, може да се наложи да ви предоставят нещо по-съществено.
Как изглежда това? Обикновено авиокомпаниите раздават ваучери за храна или закуски, за да изпълнят това задължение, в зависимост от времето на закъснението.
Въпреки това, това може да зависи и от това колко близо сте до качването на борда. Те могат да предложат само прости закуски вместо ваучери за храна, ако до качването остават по-малко от 30 минути, дори ако закъснението се случи по време на обяд или вечеря.
Авиокомпанията е длъжна да ви информира за статуса на полета на редовни интервали от 30 минути, за да ви държи в течение кога можете да очаквате да пристигнете на вашата дестинация.
Закъснения на полета, по-дълги от два часа, не ви дават право на финансово обезщетение – но закъснения, по-дълги от три часа, дават! Разбирането на вашите права ще ви помогне, когато полетите ви се забавят, тъй като това може да ви позволи да поискате обезщетение, на което имате право, възможно най-скоро. По-долу ще разгледаме какво да направите, ако вашият полет е забавен с повече от два часа, както и някои често задавани въпроси относно конкретни сценарии, които могат да ви дадат право на определени ползи.
Преди всичко, опитайте се да не изпадате в паника. Закъснението на полета може да бъде огромно неудобство, особено ако пътувате с малки деца, домашни любимци или уязвими пътници – но имате права, които ви дават право на освежителни напитки и средства за комуникация при закъснения над 2 часа, както и на обезщетение, ако закъснението надвиши 3 часа.
Основните неща, които трябва да направите, са:
Ако не получите ваучер за храна от авиокомпанията, но трябва да си купите нещо за хапване, за да издържите (или за да нахраните гладните си деца), запазете касовите си бележки!
С това предвид, важно е също да запомните, че авиокомпанията е задължена да ви предложи освежителни напитки пропорционално на продължителността на чакането. Така че, ако си мечтаете за голям стек в луксозен ресторант, това може да не се счита, ако закъснението ви е само няколко минути над двата часа. Авиокомпаниите също така няма да покриват алкохолни напитки с храненията, независимо колко много закъснението ви кара да жадувате за бира.
Също така трябва да запазите касовите си бележки, ако закъснението ви кара да платите за комуникация, като Wi-Fi за имейли, или ако се наложи да платите за телефонни разговори.
Съгласно както европейското, така и канадското законодателство, закъсненията на полетите се измерват по разликата във времето, в което пристигате на крайната си дестинация, а не само по закъснението, което преживявате на летището.
Например, ако имате закъснение от 2 часа на терминала при излитане, 1 час закъснение на пистата и 30 минути във въздуха, това означава, че общото ви закъснение е 3,5 часа – което може да ви даде право на обезщетение, ако закъснението е било по вина на авиокомпанията.
Пазете записите на вашите бордни карти, комуникации и всякакви други документи веднага щом чуете, че има закъснение. Така, ако вашето 2-часово закъснение се превърне в 4-часово, ще имате всички документи, от които се нуждаете, за да подадете финансово искане.
Ако закъснение, което е в контрола на авиокомпанията, се удължи с повече от 3 часа в Канада или повече от 5 часа в ЕС, може да имате право да отмените полета си и да получите пълно възстановяване на сумата или да направите алтернативни пътувания, които ви устройват.
С толкова много различни закони относно това кога и как авиокомпаниите могат да ви възстановят разходите, добре е да знаете опциите си веднага. Можете да проверите вашия иск с Click2Refund и да получите отговор в рамките на 24 часа дали имате право на обезщетение и какъв е неговият размер.
Не е необичайно закъснение от 2 часа да ви накара да пропуснете свързващия си полет, особено когато престоят между полетите на трансферното летище е много кратък.
В този случай авиокомпанията-оператор е длъжна да ви осигури алтернативен полет, както и настаняване и транспорт до и от летището, ако се наложи да пренощувате.
Ако закъснението е било в контрола на авиокомпанията и пристигнете на крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение, имате право на обезщетение съгласно както канадското, така и европейското законодателство. Може да имате право на до 2 400 канадски долара (съгласно канадското право) или 600 евро и 520 британски лири (съгласно законите на ЕС/Обединеното кралство) за закъснението, така че е важно да проверите своя иск, за да разберете колко компенсация ви се полага.
Важно е да се отбележи, че това се прилага само ако свързващият полет е бил резервиран в същата резервация. Ако сте резервирали отделен билет за свързващия полет, тогава отговорността е ваша да се погрижите да стигнете навреме до него.
Свръхрезервацията е специфична ситуация, която е изцяло в контрола на авиокомпанията. Ако ви бъде отказано качване на борда поради свръхрезервации, имате право на обезщетение съгласно канадското законодателство, дори ако изобщо не е имало закъснение.
Когато ви бъде отказано качване на борда на канадска авиокомпания поради свръхрезервации, имате право на следното:
Това означава, че имате право на поне 900 канадски долара обезщетение, ако вашето 2-часово закъснение е свързано с отказано качване на борда поради свръхрезервации. Това обезщетение е в допълнение към алтернативния билет, който авиокомпанията ви предоставя, а не нещо, което се приспада от цената на новия билет.
Съгласно законите на ЕС и Обединеното кралство, когато ви бъде отказано качване на борда поради свръхрезервации, имате право на:
250 евро за всички полети до 1500 километра
400 евро за всички вътрешни полети над 1500 километра и за всички други полети между 1500 и 3500 километра
600 евро за всички полети, които не попадат в горните категории
Ако на пътниците бъде предложено пренасочване (re-routing) до крайната им дестинация с алтернативен полет и времето на пристигане не надвишава планираното време на пристигане на първоначалния полет:
с до два часа за всички полети до 1500 километра
с до три часа за всички вътрешнообщностни полети над 1500 километра и всички други полети между 1500 и 3500 километра
с до четири часа за всички останали полети, които не попадат в горните условия
операторът на полета може да намали компенсацията с 50%.
Ако доброволно сте избрали да приемете алтернативен билет, това е различен случай. Докато закъснението е под 3 часа, авиокомпанията не е длъжна да ви компенсира.
Законите относно закъсненията на полети зависят от това дали причината е в рамките на контрола на авиокомпанията или не. Например, ако закъснението е било поради метеорологични условия, проблеми със сигурността или грешка в управлението на въздушния трафик, авиокомпанията може да не е задължена да ви предостави обезщетение за закъснения от повече от три часа.
Въпреки това, авиокомпанията все още е длъжна да ви осигури храна, напитки и услуги за комуникация за времето на закъснението ви.
Те също така нямат законово задължение да ви осигурят настаняване, ако престоят за една нощ е извън техния контрол – например, в случай че снежна буря направи излитането небезопасно.
След като вече сте се качили на самолета, не е необичайно да се наложи да чакате в самолета, след като вратите са затворени. Това се нарича закъснение на пистата (tarmac delay), и не е рядкост в Канада и други северни климатични райони, където размразяването (de-icing) може да отнеме часове.
Когато чакате на пистата, канадският закон изисква авиокомпаниите да ви осигурят:
Храна и напитки в разумни количества, стига това да е безопасно за предоставяне.
Надлежна вентилация и кабина, поддържана на комфортна температура, както и достъп до тоалетни, докато чакате.
Възможност да напуснете самолета, ако сте на пистата повече от 3 часа, освен ако излитането не е непосредствено предстоящо (т.е. в рамките на 45 минути).
Комуникация с хора извън самолета, обикновено под формата на Wi-Fi.
Накратко, авиокомпанията трябва да ви държи в разумно комфортни условия, докато сте в самолета, и няма право да ви задържа вътре повече от 3 часа и 45 минути, ако не излитате. От пилота зависи да прецени кои мерки са безопасни, но авиокомпанията е длъжна да предприеме всички разумни действия, за да спази законите за закъснение на пистата.
Често авиокомпаниите пренасочват полети, преди те да са планирани да излетят. Съгласно както европейското, така и канадското законодателство, авиокомпаниите са длъжни да уведомят пътниците за промени поне 14 дни предварително.
Съгласно европейското право, пренасочване, което причинява закъснение от повече от 2 часа, може да бъде допустимо за обезщетение, ако сте получили по-малко от две седмици предизвестие.
Ако летите от ЕС с която и да е авиокомпания, вие сте покрити от европейското законодателство. Също така сте покрити, ако летите в ЕС с авиокомпания, регистрирана в ЕС.
Ако летите до или от Канада с която и да е авиокомпания, вие сте покрити от канадското законодателство.
Така че, ако летите с Air France за почивка в Париж от Торонто, вие сте покрити и от двата закона. Как да решите кой да използвате?
Обикновено е по-лесно да получите обезщетение по европейското право, тъй като насоките са по-ясни. То съществува от почти 20 години, така че има много повече съдебни дела и прецеденти, които защитават правата на пътниците в ЕС.
Канадското законодателство, от друга страна, съществува от 2019 г., така че все още има ситуации, които попадат в сиви зони, и може да бъде по-трудно да получите компенсация. Въпреки това, има случаи, когато е по-добре да подадете иск за обезщетение по канадския закон.
Например, ако вашият полет е бил свръхрезервиран (overbooked) и ви е отказано качване на борда, канадският закон ви дава право на по-високо обезщетение.
Проверете внимателно вашия иск с експерти, за да сте сигурни, че ще получите най-добрата възможна компенсация според обстоятелствата. Можете да направите само един иск, затова се уверете, че това е този, който ще ви донесе най-голяма полза!
Когато закъснението на полета е 2 часа или повече, нямате право на финансово обезщетение. Въпреки това, все още можете да подадете иск за възстановяване на разходите, които сте направили по време на чакането, ако сте похарчили пари за неща, които авиокомпанията е била длъжна да ви предостави.
Ако сте направили разходи за храна или комуникация по време на 2-часово закъснение, проверете своя иск с Click2Refund.Авиокомпанията може да бъде задължена да ви възстанови разходите, ако сте платили за храна или средства за комуникация, които те е трябвало да осигурят по време на закъснението.
Не се притеснявайте за подробностите в тези регулации за правата на въздушните пътници. Използвайте нашия безплатен калкулатор за обезщетения, за да проверите своята допустимост и да видите колко можете да получите само за 2 минути!